Jos asiakkaasi Lahjakortin saldoon tulee virhe, esim. asiakas varaa ja maksaa ajan lahjakortilla, mutta peruu tämän myöhemmin, tai työntekijä luo hänelle lahjakortin väärällä summalla, voi tämän korjata jälkikäteen.
Huomio: Jos asiakas varaa ajan ja maksaa varauksen etukäteen Vellon Lahjakortilla, mutta myöhemmin peruuttaa ajan, ei käytetty summa automaattisesti palaudu Lahjakortille.
Tässä kohtaa kannattaa joko:
luoda asiakkaalle uusi erillinen Lahjakortti, joka vastaa peruutetun ajanvarauksen summaa tai palvelua
korjata aikaisempi Lahjakortti poistamalla se ja luomalla uusi, jossa mukana peruutetun ajanvarauksen saldo/palvelu
Työntekijänä voit luoda ja lähettää uuden Lahjakortin ilman, että siitä peritään asiakkaalta maksua.
Hyvä tietää: Lahjakotin lähettäminen työntekijän toimesta vaatii 0,25€ Vello Saldoa. Lue lisää Saldosta täältä: Mihin Saldoa tarvitaan?
Toimi näin:
Kirjaudu sisään Velloosi
Ota ylös asiakkaan tiedot:
Oikea vastaanottajan nimi
Oikea vastaanottajan sähköpostiosoite
Oikea lahjakortin arvo ja/tai palvelu
Etsi Lahjakortti asiakasrekisteristäsi käyttäen asiakkaan antamia tietoja
Siirry Lahja- ja Sarjakorttikauppaasi kohdasta Kauppa
Löydä oikea Lahjakortti ja paina Lähetä
Syötä vastaanottajan oikeat tiedot – varmista, että sähköpostiosoite on myös oikein
Halutessasi voit kirjoittaa viestin vastaanottajalle
Valitse lähetetäänkö Lahjakortti Heti vai Valittuna ajankohtana
Klikkaa lopuksi Luo ja lähetä lahjakortti
Uusi Lahjakortti on luotu ja lähetetty liitettyyn sähköpostiin ja se löytyy asiakasrekisteristäsi vastaanottajan nimen alta.
Huomio: Kun työtekijä luo ja lähettää Lahja- tai Sarjakortin asiakkaalle suoraan Kaupan kautta, ei siitä muodostu erillistä riviä raportteihin. Tämä pätee myös, jos työntekijä esim. myy Lahjakortin luomalla sen ja vastaanottamalla käteisenä myynnin.
Lue miten toimia, jos haluat muodostaa rivin myyntiraportteihin työntekijän myymästä lahjakortista, täältä:
Miten merkkaan myydyn Lahjakortin käytetyksi?
Lue tarkemmat ohjeet siitä, miten merkata myyty Lahjakortti käytetyksi asiakasrekisteristä täältä: Lahjakortin kirjaaminen käytetyksi asiakaskortilta
Miten hyvitän Lahjakorttimyynnin?
Jos haluat hyvittää myydyn Lahjakortin, lue miten toimia täältä: Lahjakortti - hyvitys
Miten muokkaan jo myytyä Lahjakorttia?
Jos jo myydyille Lahjakorteille tarvitsee myöhemmin tehdä muutoksia, kuten vaikkapa lisätä uusia palveluita, lue miten toimia täältä: Lahjakortin muokkaaminen jälkikäteen