Maksetun varauksen peruuntuessa, Vello ei automaattisesti palauta maksua asiakkaalle. Voit palauttaa maksun helposti Vellossasi. Joissain tapauksissa maksun palauttamisen sijaan, asiakkaalle kannattaa tarjota muita vaihtoehtoja.
Sinulla on mahdollisuus:
Palauttaa rahat asiakkaalle
Käyttää rahat korvaavan varauksen maksamiseksi (kirjaa tällöin korvaava varaus maksetuksi)
Lähettää asiakkaalle summaa vastaavan lahjakortin tai sarjakortin, jonka koodilla asiakas voi maksaa uuden varauksen.
Rahan palautus
Jos haluat hyvittää rahat asiakkaalle, tee näin:
Kirjaudu sisään Velloosi
Siirry kohtaan Raportit → Myynnit
Hae kyseinen maksutapahtuma ja klikkaa se auki
Avautuvan ikkunan alalaidasta löydät Hyvitä-painikkeen - klikkaa tätä
Palautus lähtee käsittelyyn
Huomioi: Korkean turvallisuuden takaamiseksi, rahat on mahdollista palauttaa vain sille maksukortille, jolla varaus on alunperin maksettu. Hyvitetty summa näkyy asiakkaan tiliotteella 5-10 päivän sisällä.
Huomioi: Hyvitys luokitellaan maksutapahtumaksi. Hyvityksestä veloitetaan normaali maksutapahtumakomissio.
Rahan palautus asiakasrekisterin kautta
Voit myös palauttaa rahat asiakkaalle etsimällä hänen tietonsa asiakasrekisteristä.
Kirjaudu sisään Velloosi
Siirry kohtaan Asiakkaat
Hae asiakas, jolle haluat tehdä rahan palautuksen ja klikkaa hänen nimeään → tämä avaa hänen asiakaskorttinsa
Asiakaskortin vasemmasta valikosta klikkaa Laskut
Etsi se tapahtuma, jonka haluat palauttaa ja klikkaa sitä
Avautuvan ikkunan alalaidasta löydät Hyvitä-painikkeen
Palautus lähtee käsittelyyn
Jos rahan palautus ei onnistu
Maksu on mahdollista palauttaa Vellon kautta asiakkaalle, kun molemmat alla olevat kohdat toteutuvat:
Maksu on tehty korkeintaan 14 päivää aiemmin
Vello-maksupalvelutililläsi on riittävästi katetta (komissioiden vähennysten jälkeen)
Jos rahan palautus ei onnistu esimerkiksi puuttuvan katteen vuoksi odota, kunnes Vello-tilillesi kertyy lisää maksutapahtumia ja kate kasvaa.
Esimerkki 1: Yksi asiakas on maksanut varauksensa 50,00 €. Komission jälkeen Vello-maksupalvelutilisi saldo on 49,55 €. Hyvitys ei ole mahdollista, koska hyvitettävä summa 50,00 € ylittää Vello-maksupalvelutilin rahavarat (kate ei riitä).
Esimerkki 2: Kymmenen asiakasta on maksanut varauksensa 10 x 50,00 € = 500,00 €. Komissioiden jälkeen Vello-maksupalvelutilisi saldo on 495,50 €. Kate on riittävä enintään yhdeksän maksun hyvittämiseen asiakkaalle.
Jos "Hyvitä" painiketta ei näy
Jos avaat maksutapahtuman, mutta sen pohjalla ei näy "Hyvitä" painiketta, tämä voi johtua muutamasta asiasta:
Maksutapahtumaa ei ole käsitelty Vellon kautta (esim. jos merkitsit tapahtuman maksetuksi vaikka käteisellä, tai vastaanotit maksun muun kuin Vellon Maksupäätteen kautta)
Maksusta on yli 14 vuorokautta
Vello-maksupalvelutililläsi ei ole riittävästi katetta (komissioiden vähentämisen jälkeen)
Jos maksu ei ole kulkenut Vellon kautta, emme ikävä kyllä pysty käsittelemään palautusta. Olethan yhteydessä suoraan asiakkaaseen palautuksen järjestämisen suhteen.
Jos maksu on vastaanotettu Vellon kautta, mutta maksusta on yli 14 vuorokautta, maksun palautus täytyy järjestää esim. suorana tilisiirtona.
Jos maksu on vastaanotettu Vellon kautta ja siitä on alle 14 vuorokautta, mutta maksupalvelutililläsi ei ole tarpeeksi katetta – esim. jos tapahtuma on ensimmäinen, jonka olet tililläsi vastaanottanut, sillä komissioiden vähentämisen jälkeen summa on pienempi kuin asiakkaan maksama summa – täytyy odottaa, että tilille kertyy uusia maksutapahtumia, jotta kate on riittävä.