Joskus maksutapahtumat voivat herättää kysymyksiä, erityisesti tilanteissa, joissa asiakas ilmoittaa, ettei veloitusta ole tapahtunut, mutta Vellossasi maksu näkyy suoritetuksi.
Maksun tila raporttien mukaan
Kun tarkastelet Vellon myynti- ja tilitysraportteja ja maksu näkyy normaalisti suoritettuna ja tilitettynä, tämä tarkoittaa, että maksu on onnistunut ja rahat ovat siirtyneet tilillesi.
Näissä tapauksissa voit olla varma, että maksutapahtuma on kunnossa.
Miksi asiakkaan tililtä ei näy veloitusta?
Yleisin syy siihen, että asiakas ei näe maksuveloitusta pankkitilillään, on katevaraus.
Hyvä tietää: Katevaraus on tilapäinen varaus rahasummasta maksukortilla tehtyä ostoa varten. Se tarkoittaa, että maksun summa "varataan" kortinhaltijan tililtä, mutta sitä ei vielä varsinaisesti veloiteta. Katevaraus on yleinen maksukorttitapahtumien yhteydessä, ja se varmistaa, että maksulle on riittävästi rahaa, kun veloitus tehdään lopullisesti.
Asiakkaan kannattaa tarkistaa omat katevarauksensa ja varmistaa tapahtumahistoriansa. Tarvittaessa hän voi olla yhteydessä omaan pankkiinsa tilanteen selvittämiseksi.
Mitä tehdä epäselvissä tapauksissa?
Jos Vellosi raporttien perusteella maksu on onnistunut ja tilitetty, mutta asiakkaasi edelleen ilmoittaa, ettei maksua ole veloitettu hänen pankkitililtään, voit toimia näin:
Pyydä asiakasta tarkistamaan tilitapahtumat uudelleen varmistaakseen, ettei maksu ole jäänyt huomaamatta.
Jos tilanne ei selviä, kehota asiakastasi ottamaan yhteyttä omaan pankkiinsa
Tarvitaanko toimenpiteitä?
Kun Vellosi raportit osoittavat maksun onnistuneen ja rahat on siirretty sinulle, tilanne ei vaadi sinulta toimenpiteitä.
Jos kuitenkin huomaat jotain poikkeavaa, ole yhteydessä Vellon asiakastukeen, joka auttaa mielellään selvittämään asian tarkemmin.