Jos olet lähettänyt kutsun käyttäjälle liittyä Vello-tilillesi ja hän kutsua hyväkyessään saa ilmoituksen, että kutsua "ei ole", johtuu tämä siitä että käyttäjä on sillä hetkellä jo sisäänkirjautuneena Velloon. Jotta linkki toimii, pitää ensin kirjautua ulos Vellosta.
Pyydä vastaanottajaa siis kirjautumaan ulos Vellosta ja yrittämään kutsun hyväksymistä uudelleen.
Jos alkuperäisen kutsun lähettämisestä on kulunut yli 24 tuntia, lähetä ensin uusi kutsu. Kutsulinkki on voimassa vain 24 tuntia.
Jos ongelma jatkuu, kokeile seuraavia toimenpiteitä:
Yritä hyväksyä kutsu eri selaimessa
Pyydä kutsun saajaa yrittämään hyväksyä kutsu eri selainta käyttäen.
Myös Private / Incognito-ikkunaa käyttämällä voidaan varmistaa, etteivät muut mahdolliset sisäänkirjautumiset estä kutsun hyväksymistä.
Yritä hyväksyä kutsu eri laitteella
Pyydä kutsun saajaa yrittämään hyväksyä kutsu eri laitteella. Eli jos hän normaalisti käyttää puhelinta, tulisi hänen yrittää hyväksyä kutsu pöytäkoneella.
Käyttäkää kutsuun toista sähköpostiosoitetta
Ongelman saa ratkaistua lähettämällä kutsun toiseen sähköpostiosoitteeseen. Huomioithan, että osoite johon kutsu lähetetään käytetään vain tilille sisään kirjautumiseen: se näy asiakkaille päin eikä sitä ole pakko käyttää viestintään.
Kirjautumiseen käytettyä sähköpostiosoitetta voi myös muokata kutsun hyväksymisen jälkeen kohdasta Valinnat → Käyttäjätili.
Jos käytössäsi ei ole toista sähköpostiosoitetta, voitte käyttää olemassa olevaa sähköpostiosoitetta lisäämällä alkuosan loppuun + merkin ja sen jälkeen jonkun sanan. Tätä osoitetta käyttäessä viestit menevät edelleen alkuperäiseen osoitteeseen, mutta järjestelmä tulkitsee sen uutena osoitteena.
Esimerkki: lähetätte kutsun osoitteeseen etunimi.sukunimi(at)gmail.com, mutta uusi käyttäjä ei pysty hyväksymään kutsua. Kokeilkaa lähettää uusi kutsu osoitteeseen kuten etunimi.sukunimi+kutsu(at)gmail.com. Sähköpostit menevät edelleen osoitteeseen etunimi.sukunimi(at)gmail.com, mutta järjestelmä näkee osoitteen kokonaan erilaisena sähköpostina.
Huomioi, että + merkin jälkeen voit kirjoittaa mitä vain, sen ei tarvitse olla sanan "kutsu".