Milloin voin peruuttaa tilaukseni?
Vellossa sinulla on mahdollisuus peruuttaa tilaus päättymään kuluvan laskutusjaksosi loppuun, kuitenkin viimeistään 30 päivää ennen tilauksen uusiutumista.
Voit päättää tilauksesi niin, että tilauksesi ei uusiudu laskutusjaksosi päätyttyä.
Free-käyttötason peruuttaminen
Free-käyttötasolla sinun ei tarvitse peruuttaa tilaustasi erikseen. Peruuttamisen sijaan, voit lopettaa aktiivisen käytön ja pitää Vello-tilisi tallessa mahdollista tulevaa tarvetta varten.
Vaihtoehtoisesti voit pyytää Vellon asiakastukea sulkemaan Vello-tilisi.
Basic- ja Premium-käyttötasojen peruuttaminen
Basic- ja Premium-tilausten peruutus tulee tehdä vähintään 30 päivää ennen laskutuskautesi uusiutumista.
Jos käytössäsi on kokeilujakso, etkä halua jatkaa tilausta Basic- tai Premium-tasolla kokeilujakson jälkeen, voit vaihtaa käyttötasosi ilmaiselle Free-tasolle ennen kokeilujaksosi päättymistä.
Esimerkki: Tilauksesi uusiutuu 15.4. ja haluat varmistaa, ettei seuraavaa veloitusta tehdä maksukortiltasi. Tilauksesi irtisanominen tulee tällöin tehdä viimeistään 15.3.
Pro-käyttötason ja Kanta-yhteyden peruuttaminen
Pro-käyttötason ja Kanta-yhteyden peruuttamisen osalta noudatetaan muista käyttötasoista poikkeavaa, kuuden kuukauden irtisanomisaikaa.
Pro-tilauksen peruutus astuu voimaan kuuden kuukauden kuluttua irtisanomispäivää seuraavan kuukauden alusta laskettuna.
Vello-tilauksen peruutus tapahtuu kirjallisesti
Vello-tilauksen peruuttaminen tulee tehdä aina kirjallisesti. Jotta voimme varmistua, että olet oikeutettu perumaan tilauksenne, ilmoitathan meille halustanne päättää Vellon käyttö kirjallisesti chat-palvelumme kautta.
Tee näin:
Kirjaudu Velloon pääkäyttäjänä
Klikkaa chat-keskustelu auki
Vellosi oikeasta alareunasta
valitsemalla Valinnat → Tuki → Aloita chat
Kirjoita vapaamuotoinen viesti halustasi irtisanoa Vello-tilauksesi
Huomio: Mikäli vaihdat tilauksen tyyppiä esimerkiksi Basic → Premium, uusi laskutusjakso alkaa heti ja saat käyttämättä jääneeltä ajalta hyvityksen Vello-tilillesi, joka vähennetään automaattisesti uudesta laskustasi.