Asiakastuen kanssa varattavat etätapaamiset suoritetaan Google Meets:iä käyttämällä. Tapaamisen aikana saatamme pyytää sinua jakamaan näyttöäsi (Kanta-käyttöönottokokeiden aikana välilehden jakaminen on tarpeellista).
Hyvä tietää: Google Meet:siä ei tarvitse ladata koneelle, vaan pääset liittymään tapaamiseen klikkaamalla linkkiä Vellosta saamasi varausvahvistuksen tekstissä. Tarkistathan, ettei vahvistus ole ohjautunut vahingossa roskapostiin.
Miten jaan tiettyä välilehteä miitissä?
Kun jaat tiettyä välilehteä etätapaamisessa, asiakastukihenkilö näkee vain sen välilehden sisällön ja mitä kursorisi tekee, jos olet välilehdellä ja teet jotain seillä. Asiakastuki ei näe mitään muita välilehtiä eikä ikkunoita muista koneesi ohjelmista.
Näin jaat ruutuasi Google Meets -tapaamisessa:
Kun olet liittynyt tapaamiseen löydät ruudun alareunasta painikkeita - "Jaa" -kuvake näyttää laatikolta jossa on nuoli ylöspäin. Klikkaa tätä ensin.
Tämä avaa uuden ikkunan, jossa on lista samassa selaimessa auki olevat välilehdet. Klikkaa sitä välilehteä jossa sinulla on Vellosi auki.
Nyt valintasi muuttuu siniseksi ja oikeassa alakulmassa "Jaa" -painike myös aktivoituu (muuttuu siniseksi). Klikkaa nyt "Jaa".
Kun jako on alkanut, tämä ikkuna sulkeutuu ja tapaamisen ikkunaan avautuu näkymä jaetusta välilehdestä.
Miten jaan selaimen koko ikkunaa?
Jos haluat jakaa koko selaimen, silloin asiakastuki näkee koko selaimesi ikkunat, riippumatta siitä millä välilehdellä olet.
Google Meets -etätapaamisen ikkunan alalaidasta klikkaa "Jaa" -painiketta. Jos aikaisemmin aloitit jo jakamisen, valitse sen jälkeen vaihtoehto "Esitä jotain muuta" (katso tarkempi ohje alta).
Tämä avaa uuden ikkunan. Valitse ylälaidasta "Ikkuna" -vaihtoehto.
Näet listan kaikista saatavilla olevista ikkunoista. Klikkaa sen ikkunan kuvaa, jonka haluat jakaa - sen ympärille ilmestyy sininen laatikko. Sen jälkeen oikeassa alakulmassa "Jaa" painike aktivoituu (muuttuu siniseksi). Klikkaa lopuksi "Jaa".
Kun jako on alkanut, tämä ikkuna sulkeutuu ja tapaamisen ikkunaan avautuu näkymä jaetusta välilehdestä.
Miten jaan koko näyttöni?
Jos haluat jakaa koko näyttösi, silloin asiakastuki näkee kaiken ruudullasi tapahtuvan, mukaan lukien ilmoitukset muista ohjelmista tietokoneellasi.
Google Meets -etätapaamisen ikkunan alalaidasta klikkaa "Jaa" -painiketta. Jos aikaisemmin aloitit jo jakamisen, valitse sen jälkeen vaihtoehto "Esitä jotain muuta" (katso tarkempi ohje alta).
Tämä avaa uuden ikkunan. Valitse ylälaidasta "Koko näyttö" -vaihtoehto.
Näet listan kaikista saatavilla olevista näytöistä (ruutuja on vain yksi, jos et käytä muuta kuin yhtä näyttöä). Klikkaa sen näytön kuvaa, jota haluat jakaa - sen ympärille ilmestyy sininen laatikko. Sen jälkeen oikeassa alakulmassa "Jaa" painike aktivoituu (muuttuu siniseksi). Klikkaa lopuksi "Jaa".
Kun jako on alkanut, tämä ikkuna sulkeutuu ja tapaamisen ikkunaan avautuu näkymä jaetusta välilehdestä.
Usein kysyttyä jakamisesta Google Meet -tapaamisessa
Miten vaihdan mitä jaan?
Jos olet jo jakanut jotain, esim. välilehden, mutta haluat vaihtaa jakoa näyttämään jotain muuta (esim. toisen välilehden tai vaikka koko näytön), teet sen näin.
Palaa takaisin sille välilehdelle, jossa etätapaaminen on auki, ja klikkaa uudestaan ikkunan alakulmasta "Jaa" -painiketta. Se avaa uudet vaihtoehdot - valitse "Esitä jotain muuta" (englanniksi "Present something else").
Tämä avaa saman ikkunan, kuin uuden jaon aloittamisessa. Valitse nyt uusi välilehti, ikkuna tai koko näyttö jaettavaksi.
Tapaaminen aukesi pienessä ikkunassa, kun vaihdoin välilehteä, joka on nyt tiellä. Miten saan se pois tieltä?
Kun siirryt Vellon-välilehdelle, Google Meets -tapaaminen usein avautuu pienessä erillisessä ikkunassa oikeassa alalaidassa. Tämä ikkuna pysyy selaimen päällä ja voi piilottaa osan ikkunasta sen alle. Sitä voi siirtää raahaamalla palkin ylälaidasta.
Jos haluat ikkunan pois tieltä kokonaan, voit sulkea sen (ikkunan sulkeminen ei poista sinua tapaamisesta eikä lopeta ruudunjakoa). Vie hiiri ikkunan päälle - tämä tuo esiin pienen raksin sen yläkulmaan. Klikkaa tästä - se sulkee pienen ikkunan (mutta kuulet edelleen asiakastukihenkilön äänen.
Sivun alalaidassa on palkki joka ilmoittaa jakamisesta, joka on tiellä. Miten saan se pois tieltä?
Selaimen alalaitaan ilmestyy myös pieni palkki, joka ilmoittaa että jaat tällä hetkellä ikkunaasi. Tämä palkki pysyy selaimen päällä ja voi piilottaa osan ikkunasta sen alle. Sitä voi siirtää raahaamalla palkin vasemmasta laidasta (jossa näkyy kaksi pientä harmaata pystysuoraa viivaa).
Jos haluat palkin pois tieltä kokonaan, voit piilottaa sen klikkaamalla oikeasta laidasta "Piilota" (englanniksi "Hide). Palkin piilottaminen ei päätä ruudunjakoa. Kun haluat lopettaa jakamisen, voit tehdä sen palaamalla Google Meets -välilehdelle ja klikkaamalla uudestaan "Jaa" -painikkeesta.