Hoitokertomusten tarkastelu ja uusien kirjaaminen edellyttää asiakkaan henkilötunnusta.
Jos asiakas ei halua luovuttaa henkilötunnustaan Kanta-hoitokertomusta varten, on tärkeää noudattaa tietosuojaa ja kunnioittaa asiakkaan päätöstä.
Huomioi: Asiakkaan henkilötunnuksen luovuttamatta jättäminen voi hankaloittaa hoidon jatkuvuutta ja tietojen siirtymistä. On kuitenkin tärkeää toimia eettisesti ja asiakaslähtöisesti. Pyri löytämään ratkaisu, joka parhaiten palvelee sekä asiakkaan että terveydenhuollon tarpeita.
Suosituksia tilanteeseen, jossa asiakas ei luovuta henkilötunnustaan
Kerro Kanta-palvelujen tarkoitus ja hyödyt
Kerro asiakkaalle, miksi henkilötunnus tarvitaan Kanta-hoitokertomukseen.
Kerro, kuinka Kanta-palvelut parantavat hoidon laatua ja jatkuvuutta sekä varmistavat, että potilastiedot ovat ajan tasalla ja saatavilla eri terveydenhuollon toimijoille.
Tietosuojan ja tietoturvan korostaminen
Vakuuta asiakas siitä, että hänen henkilötietojaan käsitellään luottamuksellisesti ja turvallisesti.
Kerro, että Kanta-palvelut noudattavat tiukkoja tietosuojakäytäntöjä ja lainsäädäntöä.
Kysy, onko asiakas huolissaan jostain erityisestä asiasta
Kuuntele asiakkaan huolia ja vastaa mahdollisiin kysymyksiin.
Jos huolenaihe liittyy esimerkiksi tietoturvaan tai tietojen käyttöön, pyri tarjoamaan selkeitä ja rauhoittavia vastauksia.
Tarjoa vaihtoehtoja ja joustavuutta
Jos asiakas kieltäytyy edelleen, mieti mahdollisia vaihtoehtoja. Voidaanko hoitokertomus jättää tekemättä kokonaan?
Voiko asiakas suostua luovuttamaan henkilötunnuksen myöhemmin, kun hän on saanut lisää tietoa ja harkinta-aikaa?
Kunnioita asiakkaan päätöstä ja kirjaa kieltäytyminen
Jos asiakas ei suostu luovuttamaan henkilötunnustaan, kunnioita hänen päätöstään.
Kirjaa asiakkaan kieltäytyminen asianmukaisesti Vellossa asiakaskortille
Jos kieltäytyminen estää palveluiden tarjoamisen kokonaan, estä tarvittaessa asiakkaan ajanvarausmahdollisuus Vellossa
Vinkki: Jos et ole varma, mikä on organisaationne linjaus ja miten sinun tulisi toimia tilanteessa, jossa asiakas ei luovuta henkilötunnustaan, keskustele ensisijaisesti kollegoidesi tai esihenkilöidesi kanssa.
Mitä teen, jos asiakas ei luovuta henkilötunnustaan?
Jos asiakas kieltäytyy lopulta henkilötunnuksen luovuttamisesta, hoitokertomusta ei ole mahdollista kirjata ja tallentaa Kanta-arkistoon.
Organisaationne ja lain linjauksista riippuen, konkreettisia etenemismalleja on käytännössä kaksi:
Hoitoa ei tarjota asiakkaalle ollenkaan
Hoitokertomusta ei kirjata